Desde el 2002 el Neuromarketing es un concepto que cada vez se escucha más el mundo del Marketing Digital. También vemos como las grandes marcas lo implementan cada vez más en sus estrategias de Marketing.
Antes de nada, necesitamos saber el significado del Neuromarketing.
¿Qué es el Neuromarketing?
Podemos considerarlo como una disciplina que permite mejorar la conversión a través del estudio, monitorización y recopilación de información de la conducta o comportamiento de los usuarios.
¿Para qué sirve el Neuromarketing?
El objetivo principal del uso de estás prácticas es potenciar la conversión, fidelización de los clientes o mejora de servicios entre otras. En ciertas palabras, podemos decir que sería como introducirnos en la mente del usuario y descubrir como actúa el subconsciente.
About 95% of all thought, emotion, and learning occur in the unconscious mind – that is, without our conscious awareness. | Dr. Garry Zaltman – Universidad de Harvard
Podemos encontrarnos ejemplos de uso de estas técnicas en nuestro día a día. Como por ejemplo, en los supermercados utilizan la percepción olfativa. En este caso cuando el cliente se acerca hacía la sección de panadería, el olor a pan recién hecho puede que influya a la compra de estos productos.
Otro caso que podemos encontrarnos, es el del desorden o tienda caótica. Lo que los establecimientos pretenden conseguir colocando los artículos desordenados, es mandar al cerebro humano la sensación de que son productos más baratos.
¿Cómo aplicar el Neuromarketing en nuestro E-commerce?
Bien, ahora que ya conocemos el término, vamos relacionarlo con el comercio online.
¿Cómo puedo aumentar el ratio de conversión? ¿Cómo puedo mejorar la tasa de rebote?
Son muchas de las preguntas que nos surgen a los que gestionamos proyectos Ecommerce. Ojalá nos pudiéramos meter en la mente de los usuarios y pudiéramos responder a estas preguntas.
Como hemos comentado anteriormente, el objetivo principal del Neuromarketing es conocer los procesos de toma de decisiones y las reacciones del cerebro humano ante las estimulaciones del proceso de compra.
Muchas veces no nos damos cuenta que los usuarios son personas y no podemos basar nuestra estrategia de marketing en cambiar su comportamiento. Debemos conocerlos, saber cual es su target, entender sus necesidades y tener conocimiento de cuales son sus motivaciones para conseguir la venta. Sabiendo como llegar a influir en esas decisiones que toman de forma inconsciente, tendrás mayor probabilidad de aumentar las ventas en tu comercio.
La ventaja de utilizar este tipo de técnicas, es que podemos identificar e interpretar las necesidades o dificultades que les ha surgido al usuario.
Técnicas de Neuromarketing a implementar en nuestro Ecommerce.
1. Facilita los procesos y mejora la experiencia del usuario.
Las probabilidades de compras son más elevadas cuando más intuitiva sea la navegación por el sitio.
2. Fácil Proceso de compra.
Pide los campos necesarios en el registro y muestra la información claramente y siempre visible.
Una mala experiencia en este proceso puede provocar que el cliente no vuelva.
3. El cerebro responde a estímulos visuales
El cerebro humano capta y procesa mejor las formas curvilíneas y circulares que las planas y rectas.
Para los CTA seleccione los colores que más representen a tu nicho de comercio y tipo de producto. En un POST anterior de nuestro compañero, ya os hablamos de la importancia del color para incrementar las ventas en una tienda online.
4. Amor a primera vista:
Los 50 primeros segundos son los que van a enamorar al usuario o abandone la web.
5.Miedo al pago
Estudios demuestran que la hora de realizar el pago crea ansiedad.
Reduce el miedo al pago evitando utilizar palabras «Coco» como «Pagar» «Compra» utilizando «Añadir al carrito».
6.Genera confianza al usuario
La primera impresión es la que cuenta..
La confianza es un elemento crucial para influir en las decisiones de compra de los consumidores.
Coloca sellos de confianza y pago seguro.
7.Devolución gratuita
Un estudio de Visual Website Optimizer descubrió que agregar un sello de «Garantía de devolución del 100% del dinero» ayudó a aumentar las conversiones en un 32%.
8. Muestra reseñas de clientes reales
Un estudio de Moz mostró que el 67% de los consumidores leen las opiniones de los usuarios antes de realizar la compra.
Evita colocar solo opiniones positivas, esto puede llegar a la desconfianza del usuario.
9. Ofrece ayuda al usuario
Muchas veces cuando estamos en el proceso de compra nos pueden surgir dudas que pueden afectar a la decisión de realizar la compra. ¿Qué garantía de devoluciones ofrece? ¿Qué formas de pago puedo elegir?
Existen herramientas que permiten instalar un CHAT en nuestra tienda y así poder solucionar estas dudas en el mismo momento.
Tenemos que asegurarnos que todos los datos de contacto (Teléfono, dirección, email, ..), sean accesibles y se muestren claramente, y así aumentar la confianza y seguridad en los clientes.
Muestra claramente la guía de tallas. Puede que sea un factor clave para conseguir la conversión y reducir la tasa de devolución.
10.Muestra el producto in Action
Muchas veces la descripción e imágenes del producto no proporciona la suficiente información y a los usuarios les surgen dudas de cómo le quedará el producto puesto, o no están seguros de la calidad real del producto.
Procura utilizar imágenes que solo viéndolas te describan fácilmente el producto. También que sean de calidad o giratorias 360º para ver con más detalle el producto.
10.Evita los elementos distractivos:
Procura que el sitio sea lo más sencillo posible para el usuario y que pueda enfocarse o centrarse en los elementos prioritarios como Call to actions(CTA) o procesos de compra.
11.Más vale pájaro en mano que ciento volando:
Si incluyes en la ficha de producto numerosos elementos de distracción puede colapsar la toma de decisión y provocando la indecisión de la compra
12.Testea tu sitio
Utiliza herramientas como hotjar, ClickTale, Reelapp para analizar el comportamiento del usuario en tu sitio.
13.Sorpresa en el carrito de compra.
Una pequeña sorpresa que puede dar ese empujón a la venta.
14.Cuida la calidad de los textos:
Utiliza un lenguaje sencillo y entendible.
15.Asegura una comunicación continua
El 18% de los clientes que escribieron una opinión negativa y fueron respondidos inmediatamente, volvieron a realizar compra y gastaron más.
El cliente tiene que estar informado de su estado de compr. Os presentamos un ejemplo en el que el cliente está informado en todo momento del estado del pedido.
16.Los porcentajes tienen menos impacto que las cifras absolutas.
Los precios que acaban en 9 tienen mayor conversión que los que no (En caso de que no sean ofertas.)
Herramientas Neuromarketing
Para que podáis implementar estas fantásticas técnicas que os hemos propuesto, aquí os dejamos un listado de herramientas.
- Google Analytics:
Herramienta de analítica digital gratuita ofrecida por Google, con la que podrás realizar un estudio completo y personalizado del la audiencia de un sitio. - ClickTale: Herramienta analítica que te permite grabar a los usuarios de forma anónima y creando un patrón de navegación y mapas de calor.
- Hotjar: Herramienta de análisis de experiencia de usuario mediante grabaciones de comportamientos de las sesiones en el site y creando mapas de calor.
- SessionCam: Herramienta que no puede faltar en los estudios de CRO y UX.
Diccionario del Marketing Digital
¿Qué es el CRO?(Conversion Rate Otpimization): Conjunto de técnicas de Marketing online con el objetivo principal de mejorar o optimizar el porcentaje conversión.
¿Qué es CTA en marketing digital?(Call to action): Son botones o enlace con la intención de atraer o llamar la atención de los usuario para conseguir la conversión.
¿Qué es la tasa o porcentaje de rebote?: Es el porcentaje de los usuarios que abandonan nada más visitar un sitio.
¿Que es el target? Es el conocimiento del tipo de usuario que pretendemos llegar con un servicio o producto.
