Actualmente la diversidad de plataformas e-commerce, e-shops y tiendas online que existen en el mercado ofrece al usuario un amplio abanico de posibilidades en las que poder seleccionar todos los elementos que necesita (o al menos cree necesitar) para que su negocio en la red funcione de cara a un futuro próximo. En este blog hemos hablado muchas veces de temas relacionados, como por ejemplo saber que plataforma de e-commerce es la más apropiada (en nuestro caso siempre solemos optar por Prestashop o Woocommerce) para un negocio en concreto, conocer plugins y módulos útiles tanto para mejorar el posicionamiento en Google o mejorar el WPO de la web, etc.
Pero todas las plataformas de venta en Internet tienen una serie de elementos que funcionan como factor común entre ellas y que marcan a diferencia entre que una tienda online pueda comenzar a funcionar (y lo más importante, pueda comenzar a vender y generar ingresos) antes que otras de la competencia. Esta «checklist» es muy extensa y discutible, pero desde aquí hemos querido realizar una selección de 10 elementos que siempre procuramos que posean las e-shops que trabajamos. Los 3 primeros son más que un consejo son una obligación legal (que aunque parezca increíble, muchas tiendas online que visitamos no disponen de ellos) que puede evitar problemas futuros y son muy fáciles de realizar. El resto son características optativas pero realmente recomendables.
AVISO LEGAL Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Toda web (no se aplica únicamente a las tiendas online en este caso) necesita tener visible y accesible para cualquier usuario la documentación legal asociada. En este caso, un aviso legal en el que se reflejen los datos fiscales de la empresa o del representante de la misma (nombre, identificación y domicilio social, email y teléfono) junto con detalles sobre la propiedad y el uso del dominio, los enlaces internos y condiciones de uso de la web; y por otro lado una política de privacidad en la que se mencione la ley orgánica actual que regule la LOPD (Ley Oficial de Protección de Datos) en el que se hable de la forma en la que se trata la información personal del comprador (nombre, dirección, pedidos, tarjeta, etc.).
Estos textos pueden variar según el tipo de negocio y de empresa, pero normalmente son muy «estándar» y pueden utilizarse plantillas rellenables accesibles para cualquier usuario en la red.
CONDICIONES DE COMPRA Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Es realmente importante que ambas condiciones estén accesibles y visibles en cualquier página del sitio web. Estos dos documentos son de gran importancia no solo por el carácter ético y legal de informar al usuario, si no que además también es una obligación que te exige cualquier entidad bancaria antes de proporcionarte un TPV vinculado a tu negocio para que los usuarios puedan comprar a través de una pasarela de pago con sus tarjetas de débito o crédito.
En estos documentos debe mostrarse de la forma más detallada posible: Información de como comprar y como pagar en la tienda online, gastos de envío, plazos de entrega, condiciones de garantía y plazos de devolución, información sobre impuestos e información sobre la mayoría de edad necesaria a la hora de utilizar la plataforma online.
CASILLA DE ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD EN EL FORMULARIO DE CONTACTO
Un detalle que suele pasar desapercibido en las tiendas online y que es obligatorio disponer para cumplir la normativa legal, es el disponer de una casilla o «checkbox» de carácter obligatorio en el formulario de contacto, en el que el usuario debe leer y aceptar la política de privacidad antes de enviar el mensaje a través del formulario de la web. esta casilla debe estar por defecto desmarcada, y marcarse por el usuario.
DNI DEL CLIENTE A LA HORA DE REALIZAR EL PEDIDO
Últimamente se ha solicitado bastante el añadir una casilla en el formulario de registro o compra online pidiéndole al usuario su número de identificación nacional. Ésto ha sido debido a su necesidad a la hora de realizar facturas de forma posterior tras la compra. Por lo que es realmente recomendable para la empresa que junto al nombre, email y dirección del usuario, se exija también el DNI.
POSIBILIDAD DE ELEGIR DIFERENTES MÉTODOS DE PAGO
A la hora de pagar, todas las comodidades son pocas. Es necesario que el cliente final que está queriendo adquirir uno de los productos de la tienda puede optar entre mínimo dos o tres métodos de pago diferentes, para que pueda seleccionar el que a él le transmita más seguridad o tenga más costumbre de usar. Ésto puede ser la diferencia entre una compra o un carrito abandonado, por lo que es un elemento realmente importante.
Los métodos de pago más comunes en las tiendas online, y con los que más suele tratar los usuarios (y por lo tanto los que más índice de uso y venta tienen) son: Tarjeta de débito/crédito (a través de plataformas como Redsys) y paypal (necesario abrirse una cuenta business operativa). Pero hay muchos otros métodos usados como transferencia bancaria, contra-rembolso o Stripe.
PÁGINA DE COMPRA SENCILLA
Al igual que en el punto anterior, este es uno de los elementos más sensibles que pueden ser el punto de inflexión entre una compra o un abandono. Siempre es recomendable disponer del mínimo número de clics a la hora de realizar una compra. Cada clic es una barrera que hace que el usuario final pueda no comprar el producto. Por lo que es recomendable disponer de una página de compra sencilla y ágil, con todos los elementos a la vista y que pueda de esa forma facilitar al usuario el: cumplimentar todos los datos, elegir transportista y seleccionar método de pago en menos de un minuto.
CARRITO EDITABLE EN CUALQUIER MOMENTO
Simplemente por usabilidad y comodidad, el hecho de poder variar el número de unidades de un producto ya incluido en el carrito de compra, o incluso el poder eliminarlo con un solo clic, ofrece al usuario mucha agilidad y la posibilidad de poder estar realizando diferentes combinaciones de productos y cantidades, lo que siempre se transforma en una compra mucho más completa y en una experiencia mucho más satisfactoria para el comprador.
GAMIFICACIÓN AL USUARIO CON DESCUENTOS AUTOMÁTICOS
Una de las ventajas que disponen CMS y plataformas de venta online como Prestashop o Magento, es la posibilidad de automatizar algunas acciones recurrentes, como por ejemplo el poder enviarle a los usuarios registrados diferentes descuentos por email. Por ejemplo, por haber realizado una compra se le puede enviar un 5% para la siguiente, o por llevar un año registrado en la web, o por algún tipo de festividad estacional. Incluso en ocasiones se puede programar que se envíe un código de descuento de forma automática a un usuario registrado que a navegado por la web, realizando diferentes carritos de compra pero nunca ha llegado a finalizar la compra.
Este método de gamificación mejora tanto la imagen que el cliente tiene de la tienda, como la posibilidad de aumentar el número de comprar recursivas del mismo usuario o de su grupo de personas cercanas.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOPORTE TÉCNICO VISIBLES
Aunque tengamos la web en perfectas condiciones, dentro del mundo de la tecnología y la compra online no es raro que pueda darse de la noche a la mañana un error que dificulte o imposibilite la compra online (errores de servidor, de las pasarelas de pago, de la maquetación web, etc.). Es por ello que tener siempre a la vista un número de teléfono y un correo electrónico ayuda a que el usuario, en vez de abandonar la compra al ver que no hay opción a terminarla con éxito, prefiera llamar y comentar su problema.
ENLACES A REDES SOCIALES
Cuando el sector de la web es interesante para los usuarios que acceden y compran, es interesante dejarles muy a mano la posibilidad de seguir a esa misma tienda online en las distintas redes sociales en la que exista. Inclusive añadir alicientes de dejar la experiencia, votaciones, pedir fotos del producto o participación en sorteos. Es una gran manera de aprovechar el embudo de conversión de la web convirtiendo a los compradores en compradores y seguidores.
¿Pensáis que hay algún elemento clave de igual importancia que se nos ha quedado por mencionar en el artículo? Esta es nuestra selección personal, pero hay muchas características más que transforman una «buena tienda online» en una «gran tienda online»; y la clave es cuidar todos los detalles y pequeños elementos que ayuden al usuario a confiar en ese sitio y que le permitan comprar relajado y animado (como cuando uno va a su tienda de confianza de siempre).
