En esta entrada de blog, te vamos a dar una serie de tips o consejos para vender más rápido con PrestaShop. Una vez tengas instalada la tienda online con PrestaShop, ya te puedes poner manos a la obra para preparar la tienda online y vender en el menor tiempo posible.
Eres el primero que una vez el comercio está listo, quieres darle movimiento al inventario físico para captar clientes lo más rápido posible, ya que el tiempo, en definitiva, es dinero.
Consejos para vender más rápido con PrestaShop
#1 Haz cambios en la web en modo mantenimiento
Esta es una recomendación que te vamos a dar cuando vayas a realizar gran cantidad de cambios dentro de la tienda online, como elegir opciones dentro del tema de Prestashop que tengas instalado, cambiar la apariencia del mismo tema (más a nivel avanzado), o vayas a cambiar temas de transporte, devoluciones, descuentos, etc.
Y es que no hay peor cosa que, a un cliente que está navegando por tu web, le desaparezca el transporte porque has cambiado los gastos de envío, pierda el diseño porque se ha roto la hoja de estilos que estás tocando, no vea la página web de la misma manera que cuando entró hace 2 minutos o que, de golpe a porrazo, empiece a funcionar todo de manera extraña porque estás tocando cosas por detrás en el administrador. Recomendamos que avises siempre a tus clientes, o cuando vas a realizar un cambio de styling dentro de la tienda física no avisas que estás pintándola, etc.
Para ese caso, quedarás mucho mejor si desde el minuto cero activas el modo mantenimiento en la web y le indicas al cliente que ahora mismo estás tocando cosas que mejorarán mucho su experiencia de usuario, que le van a facilitar la vida muchísimo a la hora de comprar tu producto y que en un momento estará todo arreglado.
#2 Elige un diseño cuidado que te permita vender en todos los dispositivos
En este segundo punto te vamos a dar una recomendación súper importante y es que, todo lo que nos entra por los ojos nos tiene que gustar. Otra cosa es que, además, quieras que tu sitio web sea accesible (que lo recomendamos encarecidamente) y haya que realizar un buen balance entre diseño y accesibilidad web. Pero, en definitiva, la imagen de la tienda, es tu propia imagen. Lo que vean los clientes serán los sentimientos que les desprenderás: ¿es una página cálida y acogedora? ¿Es un sitio web que tiene aspecto de robusto? Todo dependerá de tu imagen de marca, que deberán de ir cogidos de la mano.
Si es una página fluida, el cliente se sentirá cómodo comprando, si está todo bien distribuido, no se perderá en ningún momento; y todo ello, funcionando también en tu móvil, tablet, etc. Está demostrado que más del 50% de visualizaciones se realizan en smart displays, y eso hace pensar que no solo te van a comprar desde tu PC, sino también desde el móvil.
Es muy importante que funcionalidad, calidad y adaptabilidad, vayan cogidos de la mano.
#3 Organiza bien el catálogo de productos
Este es uno de los pilares fundamentales de la buena venta online: tu catálogo de productos. Tener una buena organización en las categorías de los productos y definir correctamente las tipologías de todos ellos, es sumamente importante.
Ni recomendamos que tengas 30 categorías de 10 productos cada uno, ni tampoco que tengas 3 categorías con 100 productos cada uno: hay que realizar una buena gestión y tener clara una buena estructura de árbol para que cada elemento esté en su nicho correcto, lógico y fácilmente localizable. Ante todo debemos evitar que el cliente se pierda en tu web.
Recuerda que se pueden agrupar productos, por ejemplo las tallas de los mismos. De esta forma, tampoco agobiarás con 30 productos diferentes que difieren en un aspecto: tira mano de las combinaciones.
#4 Ofrece información de más, nunca de menos
También recomendamos que los productos estén descritos de la mejor manera posible y que incluyan palabras clave para que los buscadores te encuentren (luego hablaremos de Google).
Ni todo el contenido en una línea de texto, ni tampoco escribiendo textos de 3000 palabras. Debes ser claro y conciso: el texto deberá despejar cualquier duda para poder comprarlo. Asegúrate que describe lo que estás vendiendo y si hay que incluir alguna característica como medidas, etc… añadirlas. Hay que ir al grano.
#5 Define correctamente todas las páginas estáticas (políticas incluidas)
Este es otro de los aspectos importantes que debes tener claro: todo el aspecto legal tiene que estar atado y bien atado.
Tus condiciones generales de venta, política de devoluciones, etc. son aquellas que van a definir las normas de tu tienda. Dejar algún resquicio pueden acarrear malentendidos con clientes que, por alguna nimiedad, dejen de comprarte y que luego hablen mal de ti.
Debes incluir una casilla de verificación en la que el cliente especifique que está de acuerdo con lo que está comprando y cómo lo está comprando, según las condiciones actuales de la tienda.
#6 Sácale el máximo partido a tu formulario
Define tu formulario de contacto también para aquellos clientes que te quieran preguntar algo muy particular de tus productos o dejarte alguna sugerencia. Los canales de comunicación deben estar visibles, claros y que el usuario con dudas no se pierda ni se frustre.
#7 Ofrece una página de pago sencilla
Haz que tu página de pago sea clara, que el cliente no se pierda a la hora de rellenar los campos: que no tenga que pegar muchas vueltas para poder llenar el carrito y pagar. Esto puede ser frustante y hacer que abandonen la compra dejando un carrito perdido.
#8 Humaniza tu empresa
Te recomendamos también que definas una página de empresa o quienes somos. Muchos no te conocen y no está de más “saludar” al futuro comprador para darle esa sensación de cercanía. Ponerte cara te va a adelantar mucho trabajo.
#9 Elige sabiamente los métodos de pago, los transportistas y las zonas de envío
Deberás de definir correctamente quién es tu target y dónde está: querer vender en todo el mundo porque sí no es cualquier cosa, requiere de mucho esfuerzo y mucha logística para hacerlo realidad.
En cuanto a los transportistas: deberás buscar en las diferentes empresas de reparto (si no cuentas con tu propio centro logístico) las mejores condiciones de envío, devoluciones, etc.
Por último tenemos los métodos de pago. Éste es uno de los apartados más importantes ya que, dependiendo de los diferentes métodos de pago que facilites en tu web los usuarios encontrarán más fácil el pago. Debes de saber que cada método de pago cuenta con una comisión diferente y lo mismo no todos se ajustan a ti, ya que dependerá de tu margen de maniobra o lo que estés dispuesto a pagar para tener un método de pago en tu web. Has de tener en cuenta que cuantos más métodos de pago más facilidades le das al cliente para la compra.
#10 Reseñas, comentarios y chat de sugerencias
Otro de los aspectos que puede hacer que un potencial cliente compre o no en tu tienda online, es si utilizas algún sistema de reseñas y comentarios.
Revisar lo que otros opinan, o ver algún sello oficial online sobre confianza de compra, ayuda muchísimo para que tu futuro cliente se piense dejar el dinero en tu carrito, y no en el de tu competencia.
Que alguien diga “este producto llegó como dicen” o “buenísimo, funciona a la perfección”, despeja muchas dudas y ayuda a que pulsen ese tan ansiado botón de “comprar”.
Esto requiere de estar encima también, pues si hay clientes que tienen dudas en ese momento y tiran mano del chat de contacto, es necesario que alguien esté ahí durante tu horario de apertura: tenerlo para que esté siempre en el modo “envía un correo y ya te atenderemos”, hace que se tiren para atrás.
Si ayudas a tu cliente a que se decida a comprar mejor, pero esto no tiene una fórmula mágica de “hazlo tu solo ordenador”: requiere de constancia y perseverancia.
#11 Optimiza la velocidad de carga de tu tienda online: más velocidad, menos carritos abandonados.
Está demostrado que una tienda online rápida, atrae mucho más que una lenta, además que muchos clientes si ven que una página web “no funciona” porqué tarda mucho, directamente cierran el explorador y se van a Google a buscar a tu competencia.
Y esto no lo decimos nosotros porqué si, Amazon está cansado de publicarlo: para ellos suponen millones de dólares el perder décimas de segundo para cargar el contenido de su home.
Hay diferentes métodos, como optimizar el tamaño de las imágenes y que no pesen mucho, o no llenar de contenidos la página para que tarde más a cargar: hay que buscar el perfecto equilibrio entre funcionalidad y velocidad (recordad el ejemplo de 30 categorías de 10 productos anteriormente expuesto).
#12 Apóyate con campañas de SEO y SEM
Y por último, date a conocer en el mundo online. Como tú, hay muchísimas tiendas online y, para que sepan que existes, tienes que utilizar los medios adecuados para hacerlo.
Por ejemplo, realizar campañas SEO te ayudará a mejorar tu posicionamiento en las SERP, y será más fácil que la gente que busca tus productos, te encuentre entre los primeros puestos de Google. Al principio se hará un poco difícil porqué el SEO es orgánico y, a medida que Google vea que haces bien el trabajo de mantener tu página web (de tu tienda online y de tus productos, de los etiquetados y necesidades del buscador de Google, etc.), te irá escalando poco a poco. Es una tarea de meses, no de días y debe ser constante. Google está en continua mejora y hay que adaptarse constantemente.
Las campañas SEM serán la gasolina de tu negocio. Estas campañas de pago son diferentes métodos que harán que consigas clientes de forma más «comercial», por ejemplo en el caso de Google Ads te hará aparecer en los primeros puestos de búsqueda reservados para tal efecto, pero teniendo que pagar para que funcione.
Otro aspecto a tener en cuenta es tu presencia en redes sociales, es decir, comunicar a las diferentes comunidades online que existes y formar parte de de ellas. Ojo, que deberás de estar también en constante mantenimiento: tener a la audiencia contenta te obliga a que seas activo en las redes sociales. Por eso, te recomendamos que te incluyas en aquellas donde te manejes mejor y de esta forma puedas mantenerlas con éxito.
¡Y con estos consejos, ya tendrías lista tu tienda online para acelerar la decisión de compra de tus clientes! Recuerda: debes ser constante y adaptar la tienda online a las necesidades que vayan surgiendo, tanto tuyas como de los clientes.
Verás, que al final, estarás recogiendo frutos por tanto esfuerzo.
